GYIK

Alap információk Mi az a kockaland játszóház? A játszóház főként eredeti Lego kockákból, tematikus állomásokból álló játéktér, ahol kicsik és nagyok egyaránt jól érzik magukat. Versenyezzünk az autópályán vagy “ültessünk virágokat. Mi az a kockaland kiállítás? Egy nemzetközi csapat által megálmodott és elkészített eredeti Lego kockákból készült világ, amelyben gyerekek és felnőttek is megtalálják a maguk érdeklődésének megfelelő építményeket. Tartalmaz gyermekfelügyeletet a jegy? A jegy nem tartalmaz gyermek felügyeletet. Belépés kizárólag felnőtt kísérővel. Kinek való? A játszóház 4 éves kortól vehető igénybe a felső korhatár nincsen meghatározva. Kiállításunk korhatár nélkül megtekinthető. Mennyi időt foglal magában a jegy? A játszóházra 2 órás a kiállításra 1 órás ott tartozkodásra szóló jegyeket lehet igénybe venni. Kivételt képeznek a külön kampányokban értékesített egyedi programok, amelyekre minden esetben a részvételi jegyen vagy a foglalásban külön kerülnek megjelenítésre az időintervallumok. Cégeknek van egyedi program lehetőség? Céges ajánlataink elérhetőek a főmenü-csapatépítés menüpontban Nyitvatartás? Minden nap 10-20 óráig vagyunk nyitva, ezért az utolsó időpont a játszóházban 18 óra, kiállításunkon a 19 óra. Ezutáni érkezés esetében a szolgáltatás időtartama a zárásig lerövidül. Megoldható, hogy nyitva tartási időn kívűl jöhessünk? Születésnap, családi nap, céges csapatépítés esetében igen. Angol nyelvű játékok elérhetőek? Játékaink nagy része nyelvfüggetlen, de kollégáink beszélnek angolul. Várandós vagyok veszélyt jelent rám a szolgáltatás? Sem a játszóház, sem a kiállítás ettől függetlenül kérjük fokozott figyelemmel vegyék igénybe szolgáltatásinkat. Hozhatok magammal kisbabát? Igen, de a játszóházban nincsen nekik szóló játék, ezért kérjük fokozottan figyeljenek a 4 év alatti gyerekekre. Pelenkázó, mosdó az üzletházban áll rendelkezésre a játszóháztól 50 méttere. Hozhatom magammal a kutyámat? Bármennyire is állatbarátok vagyunk sajnos a padlószőnyeg nem teszi lehetővé a házikedvencek fogadását. A cipőt le kell venni? Vendégeink minden egységünkben saját cipőjükben vannak váltócipő a játszóházba nem szükséges. Milyen ruhába jöjjünk? A programok egyike sem jelent fizika terhelést maximum a karunk fáradhat el a sok ninja pörgetéstől az arénában, ezért kényelmes beltéri viseletet érdemes választani. A helyszín télen fűtött, nyáron klímatizált. Van lehetőség a helyszínen születésnapot, családi napot tartani? Ünnepi különtermünk lehetőséget biztosít a programok lebonyolítására ennek részletes leírása a születésnap, csapatépítés menüpontban található.. Van lehetőség a helyszínen étel és ital fogyasztására? A játszóház területén vásárolható ital és snack. Italt a játszóházba behozni lehet, de kizárólag zárt flakonban vagy kulacsban. A poharas, dobozos üditőket kérjük a bejárat előtt kidobni. Ételt a játszóházba behozni tilos. Étkezéshez kérjük használják a bevásárlóközpont étkezési lehetőségeit, eszközeit Akadálymentesített a helyszín? A helyszín akadálymentes, de a játszóházban néhány játékelem nem hozzáférhető ennek pontos részleteiről kérjük érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon. A kiállítás feltételek nélkül látogatható. FOGLALÁS, FIZETÉS, MÓDOSÍTÁS, LEMONDÁS Hogyan tudok foglalni? Weboldalunkon a foglalás menüben lehetséges a szolgáltatás és időpont foglalása. Be lehet menni foglalás nélkül? A létszám korlátozott, így előfordulhat, hogy foglalás nélkül bármennyire is szeretnénk nem tudjuk beengedni az érkezőket. Amennyiben a játszóház megtelet kizárólag távozó vendég után van lehetőségünk további látogatót beengedni. Javasoljuk, hogy nézzék meg weboldalunkon a szabad helyek számát indulás előtt. A lefoglalt és visszaigazolt időpontok a belépést garantálják. Hogyan módosíthatom a lefoglalt időpontot? Előre leadott foglalást 24 órával az időpont előtt nincs lehetőség módosítani/lemondani. A 24 órán túli időpontot egy alkalommal lehet módosítani. Hogyan törölhetem a lefoglalt időpontot? Előre leadott foglalást 24 órával az időpont előtt nincs lehetőség módosítani/lemondani. A 24 órán túli időpontot lemondani 1000Ft adminisztrációs díj ellenében lehet. Félbe maradt a foglalásom mit csináljak? A foglalás néhány percig függőben marad, ezért kérjük 5 perc múlva próbálja meg újra. Amennyiben e-mail címét megadta a rendszer egy automata üzenetet küld a foglalás állapotáról. Technikai hiba miatt a foglalásom félbeszakadt mi a teendő? A foglalás néhány percig függőben marad, ezért kérjük 5 perc múlva próbálja meg újra. Amennyiben e-mail címét megadta a rendszer egy automata üzenetet küld a foglalás állapotáról. Nem érkezett meg a visszaigazoló e-mail végleges a foglalásom? Az esetek nagy részében az e-mail címben történt elírás az oka, de előfordulhat egyéb technikai probléma. Kérjük, ha nem kapná meg a visszaigazolást kerrese fel ügyfélszolgálatukat. Nem sikerült befejeznem az online fizetést. Mi a teendőm? A félbehagyott fizetést rendszerünk érzékeli és néhány perc múlva egy fizetési értesítőt küld e-mailben. Amennyiben ez nem történne meg 24 órán belül vagy az időpont közelebb van kérjük keresse fel ügyfélszolgálatunkat. KUPON, UTALVÁNY, AJÁNDÉKUTALVÁNY Hol és hogyan tudok ajándékutalványt vásárolni? Weboldalunk ajándékutalvány menüjében. A KUPONOM/VOUCHEREM BEVÁLTÁSI HATÁRIDEJE HAMAROSAN LEJÁR ÉS NEM TALÁLOK MÁR SZABAD IDŐPONTOKAT. MIT CSINÁLJAK? Meddig érvényes a kuponom/voucherem? A kupon/ajándékutalvány standard érvényességi ideje 12 hónap a vásárlástól számítva kivéve, ha azon más kerül feltüntetésre. Van egy előre megvásárolt/ ajándékba kapott jegyem, de a foglalásnál nem fogadja el a rednszer a kódot. Mi a teendő? Szerződött viszonteladó partnerink rendszere nem minden esetben küldi el a vásárlási információkat emiatt előfordulhat, hogy ne tudjuk azonosítani az érvényességet, Kérjük ilyen esetben keresse fel ügyfélszolgálatunkat. Kizárólag érvényes utalvány, kupon váltható be. Kérjük minden esetben ellenőrizze az utalvány érvényességét.Lejárt utalványt nem áll módunkban elfogani. Az utalványom csak Hétfőtől-Csütörtökig érvényes. Ennek ellenére tudok hétvégére is foglalni? Az utalvány csak hétköznapon használható fel, így hétvégére nem használható. Mit csináljak, ha nem érkezett meg a vásárolt utalvány e-mailben? Ennek átfutása néhány perc, ezért ilyen esetben kérjük keresse fel ügyfélszolgálatunkat, hogy ellenőrizzék az adatokat.